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最新更新日：2022年12月5日

本Service Level Agreement（以下「SLA」という）は、当社が提供するクラウドサービス（以下「NtSaaS」という）を利用するために「サービス利用許諾契約書」を締結する利用者（以下「顧客」という）に対し、そのサービス・レベルを規定し、顧客に対し一定の品質を保証するものです。SLAと「サービス利用許諾契約書」の間に矛盾が生じる場合は、SLAの内容が優先して適用されるものとします。

1. サービスの提供

   当社ならびに当社においてNtSaaSのサービスを提供する者は、当社の運用規定に基づく職務内容・責任を理解し、サービスの提供に従事するものとします。

2. アカウント管理

   当社は、当社のアカウント管理ルールに基づきNtSaaS環境の構築・変更・削除および保守業務等で使用するアカウントの管理を徹底します。なお、ここでいうアカウントは、顧客が計測業務で使用する各ユーザー固有のアカウントとは異なるものとします。

3. データ管理 当社は、当社の運用ルールに基づき次の通りデータ管理を実施します。なお、顧客がNtSaaSで使用するデータは顧客の責務でバックアップするものとします。
   • 暗号化の対象
     • 通信時の情報（顧客環境とNtSaaS間での情報）
     • NtSaaS内に保存された入力データ、計算結果、操作ログ、業務ログ（ユーザー管理等）、システムログ、アクセスログ
   • 各種ログの取得
     • 取得対象：操作ログ（シミュレーション実行時の利用ユーザー、実行日、実行時間、使用ワークスペース等）、業務ログ、システムログ、アクセスログ
     • 保存期間：12か月間
   • バックアップ
     • 対象情報：操作ログ、業務ログ、システムログ、アクセスログ、アプリケーションファイル（計算結果ファイルはバックアップの対象外となります）
4. 可用性 当社は、サービスの可用性を高める為に次の項目を実施します。
   • 顧客の業務要件やシステム要件等を踏まえ、利便性とコストを検討した上で、最適なサービス環境を提供します。
   • 安定したサービス提供のため、6.に示すサポート・サービス時間帯内で、計画/緊急メンテナンスを行う場合があります。
5. 信頼性 当社は、NtSaaSの信頼性向上を目的とし、次の事項を徹底します。
   • アプリケーションのアップデート（不具合修正、新機能追加、仕様変更を含む）
   • システム環境（OS、ミドルウェア等）の最新版へのアップデート
6. サポート・サービス 当社のサポート・サービス内容は次の通りです。
   • サポート・サービス時間帯：日本時間平日の月曜日から金曜日、午前9時から午後5時まで（年末年始12月30日から1月3日を除く）
   • メールもしくは電話での対応
   • 月次レポートの提出
7. 利用環境 NtSaaSの利用環境は次の通りとし、顧客は当該利用環境と異なる環境でNtSaaSを利用しないものとします。なお、利用可能なバージョンは当社が指定します。
   • Windows クライアント
   • 以下に示すWebブラウザもしくはNtSaaSクライアント
     • Google Chrome、Microsoft Edge